Cómo funciona, cómo lo medimos y mejoramos, y qué perfil y dedicación necesitamos para escalarlo. Para Nicolás Navarro.
El agente de IA (Inerxia) hace la llamada en frío. El seguimiento hasta el desembolso lo hace Diana por ahora, hasta validar que el agente de acompañamiento (Méndez) esté 100% listo para clientes de Cold Outreach.
Franjas de llamado del día
Diana llama a 35 contactos por franja — 140 al día, de lunes a viernes (el sábado la conversión es muy baja), repartidos en estas 4 franjas para medir en qué horario convierte mejor e ir concentrando ahí el volumen.
Medimos por cohorte semanal. Cada etapa muestra el número y su conversión sobre dials:
| Indicador | C1 22–27 jun |
C2 29 jun–4 jul |
Total | Δ C1→C2 |
|---|---|---|---|---|
| Dials (base) | 60 | 74 | 134 | — |
| Answered | 52 (87%) | 71 (96%) | 123 (92%) | ▲ 9 pp |
| Engaged | 33 (55%) | 54 (73%) | 87 (65%) | ▲ 18 pp |
| Qualified | 4 (7%) | 14 (19%) | 18 (13%) | ▲ 12 pp |
| Link click | 1 (2%) | 11 (15%) | 12 (9%) | ▲ 13 pp |
| Funnel web · post-clic (medido desde C2, con Superset) | ||||
| Landing vista | — | 8 (11%) | 8 (11%) | — |
| Prequalificación iniciada | — | 6 (8%) | 6 (8%) | — |
| Prequalificación completada | — | 6 (8%) | 6 (8%) | — |
| Correo (originador) | — | 4 (5%) | 4 (5%) | — |
| OTP (originador) | — | 4 (5%) | 4 (5%) | — |
| Carga de documentos | — | 3 (4%) | 3 (4%) | — |
| OCR completado | — | 3 (4%) | 3 (4%) | — |
| Términos y condiciones | — | 3 (4%) | 3 (4%) | — |
| Solicitud de crédito | — | 1 (1%) | 1 (1%) | — |
| Aprobación | — | 0 | 0 | — |
| Desembolso | — | 0 | 0 | — |
Todas las tasas son sobre dials y el Δ mide la mejora de conversión (pp), no el crecimiento por llamar más. La conversación mejora semana a semana (Qualified 7% → 19%). Ya conectamos la atribución en Superset: hay visual para ver el funnel post-clic (solicitud → aprobación → desembolso) por teléfono, así que empezamos a medir de link a desembolso (aún 0 desembolsos). En C2, de 11 clics: 8 llegaron a la landing, 6 completaron prequalificación y solo 1 llegó a solicitud de crédito — el mayor drop está entre prequalificación completada (6) y solicitud de crédito (1).
Metodología Lean Startup. 1 cohorte, 1 semana, 1 experimento, un solo cambio a la vez.
Elegir 1 palanca del cuello de botella.
Inerxia llama con el cambio. Nada más se toca.
Se mide y se decide perseverar, pivotar o iterar.
| Experimento | Qué cambiamos | Resultado | Estado |
|---|---|---|---|
| E1 | Re-entrenar el agente y nombre corto | Qualified 7% a 19% | Perseverar |
| E2 | UTM dirige al form de precalificación de OM | En curso | Corriendo |
| E3 | Guion consultivo (Hamlet) | En cola | Por empezar |
| E4 | Guion por sector | En cola | Por empezar |
Registros contactados acumulados en el tiempo (ritmo constante de 3.080/mes). Arriba, cuándo entra cada base:
Ritmo constante de 3.080 llamadas/mes (140/día, L-V), hasta que los insights de las escuchas suban la conversión. La base de 80.000 se barre hacia ~Ago 2028; al agotarla entra la de 11.000 (<10 empleados) y en paralelo se construye el webscraping. Junio fue piloto (175 llamadas). La palanca para acelerar no es llamar más, es convertir mejor.
Este diagnóstico define dónde enfocar el esfuerzo del rol: apalancar las fortalezas, cerrar las debilidades y capturar las oportunidades.
Con ese diagnóstico claro, este es el rol que ejecuta el foco: Supervisor de Inerxia (Growth Ops). Diana ya lo cubre; aquí lo formalizamos.
Ejecución
Perfil
Distribución de las 3 horas diarias
Diana enfoca la escucha en las llamadas de más de 1 minuto de conversación (donde está el aprendizaje real). Todos los días a las 6 pm entrega un reporte de las escuchas + insights a corregir, para que los cambios se reflejen al día siguiente. El seguimiento hasta el desembolso lo hace Diana por ahora, hasta validar que el agente de acompañamiento (Méndez) esté 100% listo.
El rol prioriza de forma deliberada: 70% en construir canal (cuadrante 2) y atención inmediata a la operación (cuadrante 1), protegiendo ese foco al acotar o minimizar lo que no mueve resultados.
Plurall, Canal Cold Outreach. Fuente: Control Cold Outreach (Growth Model, Experiments, Backlog).