Playbook operativo, Julio 2026

Canal Cold Outreach (Diana Inerxia)

Cómo funciona, cómo lo medimos y mejoramos, y qué perfil y dedicación necesitamos para escalarlo. Para Nicolás Navarro.

80.000
Registros disponibles (base)
2
Agentes de IA (Inerxia)
7% a 19%
Qualified, de C1 a C2
Baseline
Fase actual (Jun-Jul, tomando data)

1Cómo funciona

Diana Inerxia llama
Agente de voz IA, en frío
Link por WhatsApp
A quien muestra interés
Solicitud en la web
Plataforma Plurall
Rafael Méndez
Acompaña al 100% hasta el desembolso
Desembolso
Microcrédito

Base: Cámara de Comercio de Bogotá (negocios validados legalmente de toda Colombia). Dos agentes de IA sobre Inerxia mueven el embudo.

2Growth Model, dónde estamos

Medimos por cohorte semanal. La conversación ya mejora de una semana a la otra:

Cohorte 1Cohorte 2
Answeredcontesta
87%
96%
Engagedconversación real
55%
73%
Qualifiedtitular e interesado
7%
19%
Link click
2%
15%

De link a desembolso todavía no medimos con data propia (0 desembolsos). Se activa cuando el equipo de Data conecte la atribución en Superset, esta semana.

3Experimentos, cómo mejoramos

Metodología Lean Startup. 1 cohorte, 1 semana, 1 experimento, un solo cambio a la vez.

Lunes, plantear

Elegir 1 palanca del cuello de botella.

Semana, correr

Inerxia llama con el cambio. Nada más se toca.

Viernes, medir

Se mide y se decide perseverar, pivotar o iterar.

ExperimentoQué cambiamosResultadoEstado
E1Re-entrenar Diana Inerxia y nombre cortoQualified 7% a 19%Perseverar
E2Guion consultivo (Hamlet)En cursoCorriendo
E3Underwriting antes del linkEn colaPor empezar
E4Guion por sectorEn colaPor empezar

4Proyección y cómo escalamos

Esto no es un piloto, es un canal de largo plazo. La meta se mide en llamadas ejecutadas, porque primero validamos la conversión con data real.

175
Jun
300
Jul
450
Ago
600
Sep
800
Oct
1.000
Nov
1.200
Dic
Baseline, tomando data (Jun-Jul)Estimado, sujeto a validación (Ago-Dic)

Junio y Julio son meses de entendimiento: Inerxia arrancó a llamar y estamos midiendo el funnel. Medimos los % de cada etapa para ir iterando las metas de desembolso y monto, que se agregan desde Agosto con la conversión real.

Cómo escalamos:

5El perfil de quien opera el canal

Rol: Operador de Cold Outreach (Growth Ops). Diana ya lo cubre, aquí lo formalizamos.

Hace

  • Operar y escuchar las llamadas de Diana Inerxia, ajustar el guion.
  • Cargar la base por franjas del día para los experimentos.
  • Correr el ciclo semanal de experimentos.
  • Registrar la data de cada cohorte y los hallazgos.

Perfil

  • Comercial y operativo, orientado a ejecución y datos.
  • Escucha activa y criterio comercial.
  • Cómodo leyendo un embudo por cohorte.
  • Herramientas: Diana Inerxia, Bird, HubSpot, Sheets.
  • Mentalidad Lean y rigor con la data.

La base la prepara el equipo de Data y la entrega lista, el rol solo la carga por franjas.

6Horas diarias que necesitamos

1,5
Operar y escuchar Diana Inerxia
0,5
Registrar data y hallazgos
0,5
Ciclo de experimentos
Total dedicación2,5 horas por día

El follow-up hasta el desembolso ya está automatizado por el agente de acompañamiento (Rafael Méndez), así que el rol se concentra en la parte alta del embudo y en la experimentación, y se mantiene lean aunque suba el volumen.

El pedido

2,5 horas por día

Dedicación protegida de la persona asignada (hoy Diana) para:

El retorno ya se ve: en una semana la conversación mejoró (Qualified de 7% a 19%). Con 2,5 horas al día y 2 agentes de IA, esa mejora se sostiene y se escala.

Plurall, Canal Cold Outreach (Diana Inerxia). Fuente: Control Cold Outreach (Growth Model, Experiments, Backlog). Julio 2026.